2024年4月26日上午，海南省住房公积金管理局党组书记、局长周高明带队在海南12345热线省平台参加“接话日”活动，接听处理企业和群众来电。在活动开始之前，周高明局长与省营商厅分管领导及相关人员进行广泛交流，了解接话活动准备情况，听取加强和改进政务服务的意见建议，探讨建立住房公积金长效便民服务机制，为进一步响应群众诉求做准备。

图1.周高明局长与省营商厅分管领导及相关人员进行交流

在热线接听现场，周高明局长与来电企业和群众亲切交流互动，认真倾听记录并解答企业和群众对住房公积金政务服务反映的问题及回访诉求办理情况，确保件件有着落，事事有回应。

图2.周高明局长接话

现场活动结束后，周高明局长表示，住房公积金管理工作涉及千家万户最直接、最现实的利益，必须坚持以用为先的理念，充分利用好12345热线这一平台，倾听群众的声音，收到问题不回避不推诿，主动分析，查找原因，完善机制，提高服务效能，切实解决好群众急难愁盼的问题。

下一步，我局将建立热线轮值机制，定时安排业务骨干人员到热线平台参与接线，协调公积金的热线咨询，了解掌握12345热线的公积金服务情况，收集12345热线高频问题，及时进行原因分析并与相关业务处室研究提出解决措施。同时，对标自贸港优化营商环境和制度集成创新要求，打造更优更好更高效的“好办事”机制，切实提升企业、群众办事体验感和满意度。

本次活动，全省共受理企业和群众诉求51件，直办47件，转办4件，现场办结率92.2%。